Objectifs
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :
•Comprendre le design de service, son utilité au service des CCAS/CIAS
•Réussir une démarche de design au sein de sa collectivité
OBJECTIFS OPERATIONNELS :
•Être capable d’appliquer le design de service aux singularités de l’action sociale locale
•Être capable de mettre en œuvre les différentes étapes et outils de la démarche de design de service
Prérequis
Aucun
PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS-CIAS, directrices/directeurs de CCAS-CIAS, autres professionnels des CCAS-CIAS
Pour trouver la formation sur https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/compte-elu : rechercher le n° : 92
Contenu
Comprendre le design de service
•Démarche et outils du design de service
•Design thinking
Le design de service appliqué à l’action publique locale
•Focus sur le design de service : étude de cas / exercice de projet en binôme
•Cartographie des acteurs / parcours utilisateurs
•Formulation et organisation d’axes de réflexion
•« Investigations » du côté des publics-cibles
•Mise en pratique du « double diamant » par rapport à l’étude de cas choisie
Problématisation et idéation
•Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
•Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic
•Exercices de problématisation et exercices pratiques d’idéation
Mise en forme du concept et prototypage
•Exercice de démonstration d’un projet de design de service appliqué à l’action sociale locale
•Outils et technique de prototypage des solutions
•Mise en perspective/prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de service dans les pratiques de l’action sociale locale
•Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
•Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic
•Exercices pratiques : réalisation d’un storyboard, d’un prototype basse fidélité, de problématisation et d’idéation
Méthodes pédagogiques
Le design de service place l’usager final au cœur de la démarche de conception de l’offre de politique sociale. La formation s’organisera en 3 phases : Immersion pour cadrer le projet ; comprendre les profils d’usager concernés ; idéation pour trouver des idées et les approfondir, atelier de cocréation, artefacts, scénario d’usage ; prototypage pour matérialiser le service et le tester
11 rue Louise Thuliez
75019 Paris
Métro : Place des Fêtes (ligne 11)
