Objectifs

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de l’accueil social en général et sur son territoire
• Auto-évaluer son accueil social sous ses différents aspects
• Construire des pistes d’amélioration en lien avec son contexte territorial et organisationnel : service structuré, accueillant isolé, compétences déléguées.

Objectif opérationnel :

• Être capable de recevoir et d’orienter efficacement les usagers pour éviter les ruptures de droit, la dégradation des situations, le non-recours et l’agressivité des publics

Prérequis

Aucun

Contenu

Contenu pédagogique :

• Contexte sociologique, réglementaire et politique, finalités de l’accueil social
• Représentations des publics (usagers, bénéficiaires…) et des besoins sociaux
• Les enjeux du partenariat pour une orientation efficace et pertinente
• La cohérence interne : liaisons agents d’accueil et travailleurs sociaux/ travailleuses sociales, transmission des informations internes, liens avec les autres services, les élu.e.s
• Impact des locaux sur la qualité de l’accueil et le respect de la déontologie et des règles juridiques (secret professionnel/confidentialité…)
• La relation à l’usager, les situations difficiles, l’urgence sociale
• Les différents types d’accueil social : accueil inconditionnel de proximité, de premier et second niveau, accueil spécialisé

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques
• Ateliers en sous-groupes
• Échanges de pratiques
• Apports et retours d’expériences