Service d’aide à domicile : Optimiser la gestion et le management du service - 03/04/2023

Objectifs

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

• Appréhender le contexte local dans une visée de pertinence du projet
• Connaitre les facteurs de risques RH / usagers et les leviers d’optimisation des ressources
• Comprendre les enjeux de la qualité de service

 
OBJECTIFS OPERATIONNELS :

• Être capable d’identifier les points à surveiller dans la gestion d’un SAAD
• Être capable de mettre en place des outils de suivi des actions et de contrôle
• Être capable de définir les actions à conduire pour répondre aux besoins des usagers

Prérequis

Aucun

PUBLIC : Elu-e-s, président-e-s, vice-président-e-s de CCAS-CIAS, directrices/directeurs de CCAS-CIAS, toutes personnes participant à la gestion et à l’animation d’un SAAD.

Pour trouver la formation sur https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/compte-elu : rechercher le n° : 97
 

Contenu

• Appréhender le pilotage RH d’un SAAD
  • Notions clés de la gestion des ressources humaines et de l’organisation du temps de travail
    • Incidences stratégiques, financières et managériales des règles techniques minimales d’organisation et de fonctionnement d’un SAAD
    • Rappel des enjeux du projet de service et des outils cadres
    • Organisation efficiente de la sectorisation et des principaux indicateurs de gestion
    • Maîtriser les éléments critiques en matière d’organisation des RH et en matière de services rendus
  • Optimiser les ressources, comment améliorer les compétences et les garder ?
    • Notions et outils de la GPMC adaptés aux SAAD
    • Définir les responsabilités dans le dispositif global et les délégations
• Gestion, qualité et contractualisation
  • Piloter la gestion des risques en SAAD
    • Comment faire accepter l’autorité, le contrôle ?
    • Faire le lien entre les objectifs du Document Unique et la lutte contre la maltraitance
    • QVT et dialogue social : la mise en cohérence
    • Etablir la traçabilité des dysfonctionnements sans alourdir le quotidien
  • Le Plan d’Amélioration Continue de la Qualité (PACQ) : une dynamique pour la relation contractuelle
    • L’évaluation de la satisfaction des usagers et la promotion de la bientraitance
    • L’évaluation externe et interne dans la logique du PACQ
    • Engagements sur des projets : vers le CPOM
    • Engagements sur les projets de territoire : les partenariats et les coopérations

Méthodes pédagogiques

• Alternance entre temps de partage et de cadrage afin de donner les clés de compréhension et les outils utiles
• Animation et travail en sous-groupes en s’appuyant sur l’intelligence collective